Política de devoluciones
En Mocciie nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia de compra posible.
Todos nuestros productos y sus embalajes salen de nuestro almacén en perfecto estado.
Si por algún motivo no estás completamente satisfecho con tu compra
estamos listos para ayudar.
- Condiciones de devolución
- Devoluciones: Siempre contáctenos primero si desea devolver un producto independientemente del motivo.
- Plazo de devolución: Tienes derecho a devolver los productos dentro de los 14 días siguientes a su recepción. Si el producto presenta daños en el momento de la entrega, ver punto 5.
- Estado del producto: Los productos devueltos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original. También deben incluirse todas las etiquetas y accesorios.
- Excepciones: Productos como artículos hechos a medida, productos personalizados o artículos de higiene (por ejemplo, guantes de cocina, envases abiertos de cuchillos de cocina) no se pueden devolver a menos que estén defectuosos.
- Proceso de devoluciones
- Envíe una solicitud de devolución: comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido para solicitar una devolución. Y tome fotografías con anticipación si el producto está defectuoso en el momento de la entrega.
- Reciba instrucciones de devolución: después de la aprobación de su solicitud de devolución, recibirá una etiqueta de devolución y más instrucciones sobre cómo devolver el producto.
- Devolución del producto: Empaqueta cuidadosamente el producto en el embalaje original e incluye la factura o número de pedido. Coloca la etiqueta de devolución en el paquete y devuélvelo a través de la empresa de transporte indicada.
- Procesamiento de devolución: Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, le notificaremos la aprobación o rechazo de su devolución dentro de los 7 días hábiles.
- Reembolsos
- Método de reembolso: si se aprueba su devolución, el precio de compra (excluidos los costos de envío) se reembolsará al método de pago original. Espere entre 5 y 10 días hábiles para el procesamiento, según su proveedor de pagos.
- Gastos de envío: Los gastos de devolución del producto corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o se entregue incorrectamente.
- Intercambio
- Solicitudes de cambio: No es posible cambiar productos.
- Daños y defectos
- Dañado al recibirlo: si su producto llega dañado, comuníquese con nosotros inmediatamente (dentro de las 24 horas) a Contact@mocciie.nl con fotografías del daño y el albarán. Reemplazaremos el producto de forma gratuita o le reembolsaremos.
- Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dude en contactarnos encontact@mocciie.nl o al 0852502842