Retourbeleid
Bij Mocciie streven we ernaar om u de best mogelijke winkelervaring te bieden.
Al onze producten en hun verpakkingen verlaten ons magazijn in perfecte staat.
Als u om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent met uw aankoop
staan we klaar om te helpen.
- Retourvoorwaarden
- Retoureren: Neem altijd eerst contact met ons op als u een product wilt retourneren ongeacht de reden.
- Retourtermijn: Je hebt het recht om producten binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Is het product bij levering beschadigd zie punt 5.
- Staat van het product: Geretourneerde producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd. Alle labels en accessoires moeten ook worden meegeleverd.
- Uitzonderingen: Producten zoals op maat gemaakte items, gepersonaliseerde producten of hygiëneartikelen (bijv. keukenhandschoenen, opengewerkte verpakkingen van keukenmessen) kunnen niet geretourneerd worden, tenzij ze defect zijn.
- Retourproces
- Retouraanvraag indienen: Neem contact op met onze klantenservice via mail of telefoon binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen. En maak alvast eventuele foto's als het product defect is bij levering
- Retourinstructies ontvangen: Na goedkeuring van je retouraanvraag, ontvang je een retourlabel en verdere instructies over het terugzenden van het product.
- Product terugsturen: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg de factuur of het bestelnummer toe. Plak het retourlabel op het pakket en stuur het terug via het aangegeven verzendbedrijf.
- Verwerking van de retour: Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde producten, zullen we je binnen 7 werkdagen informeren over de goedkeuring of afwijzing van je retour.
- Terugbetalingen
- Terugbetalingsmethode: Als je retour wordt goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag (exclusief eventuele verzendkosten) terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met een verwerkingstijd van 5-10 werkdagen, afhankelijk van je betaalprovider.
- Verzendkosten: De kosten voor het terugzenden van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of verkeerd geleverd.
- Ruilen
- Ruilverzoeken: Het is niet mogelijk om producten te ruilen.
- Schade en Defecten
- Beschadigd bij ontvangst: Als je product beschadigd is aangekomen, neem dan onmiddellijk (binnen 24 uur) contact met ons op via Contact@mocciie.nl met foto's van de schade alsmede van de pakbon. We zullen het product gratis vervangen of je terugbetalen.
- Contact
Als je vragen hebt over ons retourbeleid, neem dan gerust contact met ons op via contact@mocciie.nl of 0852502842